En résumé :
La priorité absolue est la sécurité des personnes.
Une fois l’urgence écartée, signalez rapidement le sinistre à la Régie par email avec photos.
Si un logement est touché, l’assurance habitation de l’occupant doit obligatoirement être contactée.
La Régie coordonne ensuite les interventions et le suivi avec l’assurance de l’immeuble.
1. Priorité absolue : sécurité et urgence vitale
En cas de danger immédiat pour les personnes ou l’immeuble (incendie, fuite de gaz, inondation importante, risque électrique) :
- Ne contactez pas le syndic en premier.
- Appelez immédiatement les secours : Pompiers (18) ou Police (17).
- Coupez, si possible et sans danger, l’arrivée d’eau ou de gaz concernée.
👉 Une fois la situation sécurisée, informez la Régie.
2. Comment signaler efficacement le sinistre à la Régie
Dès que le danger est écarté, informez-nous afin que nous puissions intervenir rapidement.
✅ Le bon réflexe : un email avec photos, même si un appel téléphonique a été passé.
- Votre message doit impérativement contenir :
- Adresse précise et localisation exacte (ex : « 3ème étage, porte palière gauche »)
- Nature du sinistre (ex : « Fuite goutte à goutte sur la colonne d’eau usée »)
- Photos : larges pour situer, de près pour voir les détails
- Pourquoi les photos sont essentielles ? Elles permettent :
- D’envoyer immédiatement le bon artisan (plombier, électricien, couvreur…),
- De constituer un dossier fiable pour l’assurance de la copropriété.
3. Cas particulier : dégât des eaux impactant un logement privatif
Si un sinistre provenant des parties communes (toiture, colonne, couloir…) endommage votre appartement :
- Signalez-le immédiatement à la Régie (email + photos).
- Contactez votre assurance habitation :
- Pour les dommages inférieurs à 5 000 € HT, la gestion relève en général de la Convention IRSI. (Mettre un lien « tout savoir sur la convention IRSI)
- Remplissez un Constat Amiable de Dégât des Eaux :
- Assuré A : vous
- Assuré B : Syndic / Copropriété
4. Que fait la Régie après votre signalement ?
Dès réception de votre alerte, votre gestionnaire :
- Mandate une entreprise partenaire via un ordre de service (OS) pour la mise en sécurité ou la réparation,
- Ouvre un dossier sinistre auprès du courtier ou de l’assureur de l’immeuble,
- Informe le Conseil Syndical de l’incident et des actions engagées.
💡 Bon réflexe / Conseil de l’expert :
Prenez des photos dès la découverte du sinistre.
Soyez précis dans la localisation et la description
Une information claire = une intervention plus rapide et une indemnisation facilitée.
